Regulamin programu lojalnościowego Maison.92 Club

§ 1. Organizator i kontakt

1. Organizatorem programu lojalnościowego Maison.92 Club („Program”) oraz usługodawcą usług świadczonych drogą elektroniczną w związku z Programem jest LE POSSÉ sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Rynek Główny 34/15, 31-010 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001167385, NIP 6762691721, REGON 541469755 („Organizator”).
2. Z Organizatorem można skontaktować się pod adresem e-mail care@leposse.com lub telefonicznie pod numerem +48 532 88 66 11.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie.

§ 2. Definicje

1. Konto – indywidualne konto klienta w Serwisie, powiązane z adresem e-mail Uczestnika.
2. Uczestnik – osoba fizyczna, która przystąpiła do Programu zgodnie z Regulaminem.
3. Punkty Oczekujące – punkty naliczone w związku z Kwalifikowanym Zakupem, których nie można jeszcze wykorzystać.
4. Punkty Dostępne – punkty udostępnione Uczestnikowi po upływie okresu oczekiwania, możliwe do wykorzystania zgodnie z aktualnym katalogiem Nagród.
5. Kwalifikowany Zakup – opłacony zakup towarów w Serwisie, który nie został anulowany ani zwrócony i nie należy do kategorii wyłączonej wyraźnie przed złożeniem zamówienia.
6. Nagroda – korzyść dostępna w zamian za Punkty, w szczególności rabat, kod rabatowy, świadczenie lub inny benefit opisany w katalogu Nagród.
7. Serwis – sklep internetowy dostępny pod adresem leposse.com wraz z jego wersjami językowymi i rynkowymi.
8. Status – poziom członkostwa w Programie określony w Warunkach statusów Maison.92 Club.

§ 3. Przystąpienie do Programu

1. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
2. Do Programu może przystąpić osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych może uczestniczyć w Programie za zgodą przedstawiciela ustawowego, jeżeli zgoda taka jest wymagana.
3. Przystąpienie następuje poprzez utworzenie Konta lub zalogowanie się do Konta, zgłoszenie udziału w Programie w sposób udostępniony w Serwisie oraz akceptację Regulaminu.
4. Jeden Uczestnik może posiadać jedno członkostwo w Programie. Konto nie może być udostępniane innym osobom ani wykorzystywane w celach odsprzedaży Nagród lub prowadzenia działalności sprzecznej z celem Programu.
5. Zgoda na marketing, newsletter lub komunikację handlową nie jest warunkiem uczestnictwa w Programie. Jeżeli Uczestnik udzieli takiej zgody, może ją wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
6. Umowa o uczestnictwo w Programie zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego przystąpienia do Programu. Uczestnik może zrezygnować w każdym czasie na zasadach określonych w § 11.

§ 4. Naliczanie i udostępnianie Punktów

1. Punkty nalicza się według zasad i przelicznika przedstawionych Uczestnikowi w Serwisie, na stronie Programu, karcie produktu lub Koncie, przed dokonaniem Kwalifikowanego Zakupu. Informacja ta stanowi część Regulaminu dla danego zakupu.
2. Podstawą naliczenia Punktów jest wartość faktycznie zapłacona za kwalifikujące się towary po uwzględnieniu rabatów. Koszt dostawy, opłaty dodatkowe, zakup kart podarunkowych, kwoty zwrócone oraz towary wyraźnie wyłączone z Programu nie zwiększają salda Punktów.
3. Po opłaceniu zamówienia Punkty są widoczne jako Punkty Oczekujące. Stają się Punktami Dostępnymi po 30 dniach od dnia zapłaty, pod warunkiem że zamówienie zostało zrealizowane, nie zostało anulowane, a towar nie został zwrócony.
4. Jeżeli do realizacji, rozliczenia płatności lub identyfikacji zwrotu dojdzie później, Organizator może odpowiednio przesunąć udostępnienie Punktów do czasu potwierdzenia, że zakup spełnia warunki Kwalifikowanego Zakupu.
5. Saldo, podział na Punkty Oczekujące i Dostępne, przewidywana data udostępnienia oraz historia operacji są prezentowane na Koncie. Zapis w systemie Organizatora może zostać skorygowany w razie oczywistej omyłki, błędu technicznego, zwrotu, anulowania, chargebacku lub nadużycia.
6. Punkty nie są środkiem płatniczym, pieniądzem elektronicznym ani instrumentem finansowym. Nie podlegają wypłacie w gotówce, oprocentowaniu, sprzedaży ani przeniesieniu na inną osobę, z zastrzeżeniem obowiązujących bezwzględnie przepisów prawa.
7. Punkty Dostępne pozostają na Koncie do chwili ich wykorzystania, prawidłowej korekty albo zakończenia uczestnictwa. Wprowadzenie terminu ważności Punktów wymaga uprzedniej zmiany Regulaminu i nie może skrócić ważności Punktów nabytych przed wejściem zmiany w życie, chyba że wymaga tego przepis prawa.

§ 5. Zwroty, anulowania i korekty

1. Zwrot towaru, odstąpienie od umowy, anulowanie zamówienia, zwrot płatności, chargeback lub obniżenie ceny powodują anulowanie albo proporcjonalne pomniejszenie Punktów związanych z daną transakcją.
2. Jeżeli Punkty związane ze zwróconym zakupem zostały wcześniej wykorzystane, Organizator może pomniejszyć aktualne lub przyszłe saldo Uczestnika. Saldo ujemne nie stanowi długu pieniężnego Uczestnika, lecz musi zostać wyrównane przyszłymi Punktami przed wykorzystaniem kolejnych Nagród.
3. Korekta Punktów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy lub praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 6. Punkty urodzinowe i akcje specjalne

1. Aktywny Uczestnik może otrzymać raz w roku 500 Punktów urodzinowych, jeżeli data urodzenia została prawidłowo uzupełniona na Koncie przed dniem urodzin i możliwe jest jednoznaczne przypisanie bonusu do Konta.
2. Punkty urodzinowe nie przysługują wielokrotnie z tytułu posiadania więcej niż jednego Konta. Organizator może odmówić ich naliczenia lub je cofnąć w przypadku podania nieprawdziwych danych lub próby wielokrotnego uzyskania bonusu.
3. Organizator może prowadzić czasowe akcje specjalne umożliwiające uzyskanie dodatkowych Punktów. Szczegółowe warunki takiej akcji, w tym czas trwania i wyłączenia, będą podane przed skorzystaniem z niej i nie zmienią na niekorzyść praw już nabytych.

§ 7. Nagrody i wykorzystanie Punktów

1. Aktualny katalog Nagród, liczba wymaganych Punktów, okres ważności Nagrody oraz ewentualne ograniczenia są prezentowane w Serwisie lub na Koncie przed wymianą Punktów.
2. Wymiana Punktów jest skuteczna po potwierdzeniu operacji w Serwisie. Odpowiednia liczba Punktów zostaje odjęta z salda, a Nagroda zostaje przypisana do Konta lub wydana w formie kodu.
3. Nagroda może podlegać minimalnej wartości zamówienia, wyłączeniom produktowym, ograniczeniu czasowemu lub zakazowi łączenia z innymi rabatami, jeżeli warunki te zostały wyraźnie przedstawione przed wymianą Punktów.
4. Nie można wymienić Nagrody ani niewykorzystanej części Nagrody na gotówkę. W razie anulowania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Organizatora Punkty wykorzystane na Nagrodę zostaną przywrócone, o ile charakter Nagrody na to pozwala.
5. Dostępność Nagród może być ograniczona. Usunięcie Nagrody z katalogu nie narusza prawa do Nagrody prawidłowo wydanej wcześniej, z uwzględnieniem jej terminu ważności i warunków wykorzystania.

§ 8. Statusy członkowskie

1. Program obejmuje Statusy Member, Prive i Icon. Zasady ich uzyskiwania, utrzymywania, przeliczania oraz przypisane korzyści określają odrębne Warunki statusów Maison.92 Club, stanowiące integralną część Regulaminu.
2. Zwroty, anulowania i korekty zamówień mogą wpływać zarówno na Punkty, jak i na wydatki kwalifikowane do Statusu.

§ 9. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. W ramach Programu Organizator świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługę prowadzenia członkostwa, prezentowania salda i historii Punktów, wydawania Nagród oraz obsługi Statusu.
2. Do korzystania z Programu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do logowania oraz aktywny adres e-mail.
3. Uczestnik powinien chronić dane logowania i niezwłocznie poinformować Organizatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pozyskiwanie danych, ingerowanie w działanie Serwisu oraz wykorzystywanie Programu niezgodnie z prawem, Regulaminem lub jego przeznaczeniem.
5. Organizator może wykonywać przerwy techniczne niezbędne dla bezpieczeństwa, utrzymania lub rozwoju Programu. W miarę możliwości prace planowane będą prowadzone w sposób ograniczający niedostępność usług.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Programu, salda Punktów, Nagrody, Statusu lub działania usługi elektronicznej można złożyć na adres care@leposse.com albo pisemnie na adres siedziby Organizatora.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, wskazywać dane pozwalające zidentyfikować Konto, numer zamówienia lub operację, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.
3. Organizator udzieli odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku i – o ile Uczestnik nie wskaże inaczej – na adres e-mail przypisany do Konta.
4. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ani dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 11. Rezygnacja, zawieszenie i zakończenie Programu

1. Uczestnik może w każdej chwili i bez opłat zrezygnować z Programu, składając dyspozycję przez Konto lub kontaktując się z Organizatorem. Rezygnacja nie musi oznaczać usunięcia Konta klienta, jeżeli Uczestnik nie zażąda tego oddzielnie.
2. Rezygnacja powoduje zamknięcie członkostwa i utratę niewykorzystanych Punktów oraz Nagród po wykonaniu dyspozycji. Przed rezygnacją Uczestnik powinien wykorzystać dostępne korzyści, ponieważ Punkty nie podlegają wypłacie.
3. Organizator może czasowo zawiesić członkostwo w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, przejęcia Konta lub istotnego naruszenia Regulaminu, na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy, informując Uczestnika o przyczynie, chyba że zakazują tego przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa.
4. Organizator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli charakter naruszenia pozwala na jego usunięcie.
5. Organizator może zakończyć Program z ważnych przyczyn biznesowych, technicznych lub prawnych, informując Uczestników co najmniej 30 dni wcześniej. W takim przypadku Uczestnik otrzyma możliwość wykorzystania Punktów Dostępnych w okresie wskazanym w zawiadomieniu, nie krótszym niż 30 dni, chyba że dalsze prowadzenie Programu jest niedopuszczalne z mocy prawa.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Organizator. Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy o uczestnictwo, prowadzenia Konta, naliczania Punktów, obsługi Nagród i Statusów, zapobiegania nadużyciom, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych.
2. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
3. Komunikaty niezbędne do realizacji Programu, takie jak potwierdzenie naliczenia lub wykorzystania Punktów, zmiana Regulaminu albo informacja o bezpieczeństwie Konta, nie stanowią komunikacji marketingowej.

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany prawa, orzeczenia lub decyzji organu, zmiany funkcjonalności Programu, zasad bezpieczeństwa, technologii, zakresu Nagród albo modelu działania Programu.
2. O zmianie Uczestnik zostanie poinformowany na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Termin może być krótszy, jeżeli zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązującego prawa, decyzji organu lub konieczności usunięcia pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
3. Zmiana nie pozbawia Uczestnika Punktów Dostępnych ani prawidłowo wydanych Nagród i nie działa wstecz na jego niekorzyść, chyba że jest to konieczne na podstawie prawa lub w celu skorygowania nadużycia.
4. Jeżeli Uczestnik nie akceptuje zmiany, może bez opłat zrezygnować z Programu przed jej wejściem w życie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta dotyczących właściwości sądu.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.