Najczęściej zadawane pytania
W jednym miejscu zebraliśmy kluczowe informacje dotyczące zamówień, wysyłki, płatności, zwrotów oraz obsługi posprzedażowej. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, pozostajemy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy.
Zamówienia i wysyłka
Gdzie wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy zamówienia na cały świat, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych rynków europejskich, w tym Francji, Włoch, Hiszpanii, Czech i Słowacji, a także Wielkiej Brytanii.
Jakie są dostępne metody dostawy?
Współpracujemy z wybranymi firmami kurierskimi oraz operatorami paczkomatów, w zależności od miejsca docelowego i dostępnej opcji wysyłki. Dostępne metody dostawy oraz ostateczne koszty wysyłki są widoczne w podsumowaniu zamówienia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia są realizowane w dni robocze, zazwyczaj w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego, wybranej metody wysyłki oraz przewoźnika. Standardowa dostawa na terenie Europy trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych. Dostawa ekspresowa do wybranych krajów poza Europą trwa zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Darmowa dostawa na terenie Europy dotyczy zamówień powyżej 100 EUR, o ile opcja ta jest dostępna w podsumowaniu zamówienia.
Czy istnieją dodatkowe opłaty za zamówienia międzynarodowe?
W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską mogą obowiązywać opłaty celne, podatki lub inne opłaty importowe, zgodnie z przepisami kraju docelowego.
Co się stanie, jeśli moja przesyłka zostanie zgubiona lub uszkodzona?
Jeśli Twoja przesyłka zostanie zgubiona lub uszkodzona w transporcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem care@leposse.com. Przeanalizujemy sprawę i w uzasadnionych przypadkach rozpoczniemy odpowiednią procedurę u przewoźnika.
Płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
Akceptujemy karty płatnicze, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz szybkie przelewy internetowe. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju i są widoczne w podsumowaniu zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Jak działają zwroty?
Masz 14 dni od daty doręczenia na zwrot zamówienia. Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami drogą mailową lub prześlij formularz zwrotu przez panel klienta, jeśli jest dostępny dla Twojego zamówienia. Uprzednia zgoda nie jest wymagana, aby zgłoszenie zwrotu było skuteczne w terminie na odstąpienie od umowy. Po przesłaniu zgłoszenia wyślemy darmową etykietę zwrotną oraz instrukcje niezbędne do dokonania zwrotu.
Czy zwroty są darmowe?
Tak. Zwroty są bezpłatne, a etykietę zwrotną dostarczamy po przesłaniu zgłoszenia zwrotu.
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od daty doręczenia na zgłoszenie zwrotu.
W jakim stanie powinien być odsyłany zwracany produkt?
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie i powinien zawierać wszystkie oryginalne metki, zabezpieczenia oraz opakowanie, jeśli dotyczy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty środków są realizowane po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconej przesyłki. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu. Czas potrzebny na zaksięgowanie środków zależy od dostawcy usług płatniczych oraz banku i może wynieść do około 10 dni roboczych.
Jak rozpatrywane są reklamacje?
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem care@leposse.com. Aby pomóc nam sprawniej rozpatrzyć sprawę, zalecamy dołączenie opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć produktu. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Co się dzieje w przypadku uznania reklamacji?
W przypadku uznania reklamacji postąpimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami sprawy, co może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem care@leposse.com lub telefonicznie pod numerem +48 532 88 66 11.
