Zebraliśmy kluczowe informacje dotyczące zamówień, wysyłki, płatności, zwrotów oraz obsługi posprzedażowej w jednym miejscu. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, pozostajemy do Twojej dyspozycji i chętnie Ci pomożemy.
Zamówienia i wysyłka
Dokąd wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy na cały świat, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych rynków europejskich, w tym Francji, Włoch, Hiszpanii, Czech i Słowacji oraz Wielkiej Brytanii.
Jakie metody dostawy są dostępne?
Współpracujemy z wybranymi firmami kurierskimi oraz operatorami paczkomatów, w zależności od miejsca docelowego i dostępnej opcji dostawy. Dostępne metody dostawy oraz ostateczne koszty wysyłki są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia są realizowane w dni robocze, zazwyczaj w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego, wybranej metody wysyłki oraz przewoźnika. Standardowa dostawa w Europie zwykle trwa od 1 do 2 dni roboczych. Ekspresowa dostawa do wybranych międzynarodowych miejsc docelowych zwykle zajmuje od 3 do 5 dni roboczych.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Darmowa wysyłka w Europie obowiązuje przy zamówieniach powyżej 250 EUR, jeśli jest dostępna przy kasie.
Czy za zamówienia międzynarodowe są naliczane dodatkowe opłaty?
W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską mogą obowiązywać cła, podatki lub inne opłaty importowe zgodnie z przepisami kraju docelowego.
Co się stanie, jeśli moja paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona?
Jeśli Twoja przesyłka zaginie lub ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem care@leposse.com. Rozpatrzymy sprawę i, jeśli będzie to uzasadnione, rozpoczniemy odpowiednią procedurę z przewoźnikiem.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy karty kredytowe, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz szybkie przelewy bankowe online. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju i są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Jak działają zwroty?
Masz 14 dni od daty dostawy na zwrot zamówienia. Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo lub złóż wniosek o zwrot przez panel klienta, jeśli jest dostępny dla Twojego zamówienia. Wcześniejsza zgoda nie jest wymagana, aby wniosek o zwrot był ważny w okresie odstąpienia od umowy. Po złożeniu wniosku wysyłamy bezpłatną etykietę zwrotną oraz instrukcje niezbędne do dokonania zwrotu.
Czy zwroty są bezpłatne?
Tak. Zwroty są bezpłatne, a etykieta zwrotna jest dostarczana przez nas po złożeniu wniosku o zwrot.
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu.
W jakim stanie powinien być odesłany zwrócony produkt?
Zwrócony produkt powinien zostać odesłany w niezmienionym stanie, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardową kontrolę i powinien zawierać wszystkie oryginalne metki, elementy zabezpieczające oraz opakowanie, jeśli dotyczy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są realizowane po otrzymaniu i weryfikacji zwróconej przesyłki. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Czas zaksięgowania środków zależy od dostawcy płatności i banku i może potrwać do około 10 dni roboczych.
Jak są rozpatrywane reklamacje?
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem care@leposse.com. Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie sprawy, zalecamy dołączenie opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć produktu. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.
Co się stanie, jeśli moja reklamacja zostanie przyjęta?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, postąpimy zgodnie z obowiązującym prawem oraz okolicznościami sprawy, w tym dokonamy naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Kontakt
Jak mogę się z Tobą skontaktować?
Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem care@leposse.com lub telefonicznie pod numerem +48 532 88 66 11.
