W jednym miejscu zebraliśmy kluczowe informacje dotyczące zamówień, wysyłek, płatności, zwrotów i wsparcia posprzedażowego. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, pozostajemy do Twojej dyspozycji i chętnie Ci pomożemy.
Zamówienia i wysyłka
Gdzie realizujecie dostawy?
Wysyłamy na cały świat, ze szczególnym uwzględnieniem Europy, w tym Hiszpanii, Włoch, Francji, Wielkiej Brytanii i Londynu.
Jakie są dostępne metody dostawy?
Współpracujemy z wybranymi firmami kurierskimi oraz operatorami paczkomatów, w zależności od miejsca docelowego i wybranej opcji dostawy. Dostępne metody dostawy oraz ostateczne koszty wysyłki zostaną przedstawione przy kasie.
Ile trwa przetwarzanie zamówienia?
Zamówienia są realizowane w Dni Robocze, zazwyczaj w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności.
Ile trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego, wybranej metody wysyłki i przewoźnika. Standardowa dostawa w Europie trwa zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych. Ekspresowa dostawa do wybranych miejsc docelowych za granicą trwa zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Darmowa wysyłka na terenie Europy dotyczy zamówień powyżej 250 EUR, o ile jest dostępna podczas realizacji zamówienia.
Czy są dodatkowe opłaty za zamówienia międzynarodowe?
W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską, mogą obowiązywać opłaty celne, podatki lub inne opłaty importowe zgodnie z przepisami kraju docelowego.
Co się stanie, jeśli moja paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona?
Jeśli Twoja przesyłka zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem care@leposse.com. Rozpatrzymy sprawę i, w uzasadnionych przypadkach, rozpoczniemy odpowiednią procedurę z przewoźnikiem.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności kartą kredytową, PayPal, Apple Pay, Google Pay oraz szybkie przelewy bankowe online. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju i są wyświetlane podczas realizacji zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Jak działa zwrot produktów?
Na zwrot zamówienia masz 14 dni od daty dostawy. Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami mailowo lub prześlij wniosek o zwrot za pośrednictwem panelu klienta, jeśli jest on dostępny dla Twojego zamówienia. Wstępna zgoda nie jest wymagana, aby wniosek o zwrot pozostawał skuteczny w okresie odstąpienia od umowy. Po złożeniu wniosku wysyłamy bezpłatną etykietę zwrotną oraz instrukcje niezbędne do dokonania zwrotu.
Czy zwroty są bezpłatne?
Tak. Zwroty są bezpłatne, a etykieta zwrotna jest dostarczana przez nas po złożeniu wniosku o zwrot.
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od daty dostarczenia na złożenie wniosku o zwrot.
W jakim stanie należy odesłać zwrócony produkt?
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w niezmienionym stanie, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie i powinien zawierać wszystkie oryginalne metki, zabezpieczenia i opakowanie, jeśli miały zastosowanie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu i weryfikacji zwróconej paczki. Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu. Czas potrzebny na zaksięgowanie środków zależy od dostawcy płatności i banku i może potrwać do około 10 dni roboczych.
Jak są rozpatrywane reklamacje?
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem care@leposse.com. Aby pomóc nam sprawniej rozpatrzyć sprawę, zalecamy dołączenie opisu problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęć produktu. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
Co się stanie, jeśli moja skarga zostanie przyjęta?
W przypadku przyjęcia reklamacji, będziemy postępować zgodnie z obowiązującym prawem i okolicznościami sprawy, w tym naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub zwrotem pieniędzy.
Kontakt
Jak mogę się z Państwem skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem care@leposse.com lub telefonicznie pod numerem +48 532 88 66 11.
