Často kladené otázky
Na jednom mieste sme zhromaždili kľúčové informácie týkajúce sa objednávok, dopravy, platieb, vrátenia tovaru a popredajnej podpory. Ak tu nenájdete odpoveď, sme vám plne k dispozícii a radi vám pomôžeme.
Objednávky a doprava
Kam doručujete objednávky?
Doručujeme do celého sveta, s osobitným zameraním na kľúčové európske trhy vrátane Francúzska, Talianska, Španielska, Českej republiky a Slovenska, ako aj Spojeného kráľovstva.
Aké spôsoby doručenia sú k dispozícii?
Spolupracujeme s vybranými kuriérskymi službami a prevádzkovateľmi balíkových boxov v závislosti od destinácie a dostupnej možnosti dopravy. Dostupné spôsoby doručenia a konečné náklady na dopravu sa zobrazujú v pokladni.
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Objednávky sú spracovávané počas pracovných dní, zvyčajne do 24 hours od momentu potvrdenia platby.
Ako dlho trvá doručenie?
Predpokladaná doba doručenia závisí od destinácie, zvoleného spôsobu dopravy a prepravcu. Štandardné doručenie v rámci Európy zvyčajne trvá 1 to 2 Business Days. Expresné doručenie do vybraných medzinárodných destinácií zvyčajne trvá 3 to 5 Business Days.
Ponúkate dopravu zadarmo?
Bezplatná doprava v rámci Európy sa vzťahuje na objednávky nad 100 EUR, ak je táto možnosť dostupná v pokladni.
Účtujú sa pri medzinárodných objednávkach dodatočné poplatky?
Pri objednávkach odosielaných mimo Európskej únie môžu byť účtované clá, dane alebo iné dovozné poplatky v súlade s predpismi krajiny doručenia.
Čo sa stane, ak sa moja zásielka stratí alebo poškodí?
Ak sa vaša zásielka počas prepravy stratí alebo poškodí, kontaktujte nás čo najskôr na adrese care@leposse.com. Záležitosť preveríme a v odôvodnených prípadoch začneme príslušné konanie s prepravcom.
Platby
Aké platobné metódy sú k dispozícii?
Prijímame platobné karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay a rýchle online bankové prevody. Dostupné platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a zobrazujú sa v pokladni.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Ako funguje vrátenie tovaru?
Na vrátenie objednávky máte 14 days od dátumu doručenia. Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás e-mailom alebo odošlite žiadosť o vrátenie prostredníctvom zákazníckeho panelu, ak je pre vašu objednávku k dispozícii. Predchádzajúci súhlas nie je potrebný na to, aby žiadosť o vrátenie zostala účinná v lehote na odstúpenie od zmluvy. Po odoslaní žiadosti vám zašleme bezplatný štítok na vrátenie a pokyny potrebné na dokončenie vrátenia.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Áno. Vrátenie tovaru je bezplatné a štítok na vrátenie vám poskytneme po odoslaní žiadosti o vrátenie.
Koľko času mám na vrátenie produktu?
Na požiadanie o vrátenie máte 14 days od dátumu doručenia.
V akom stave by mal byť vrátený produkt zaslaný späť?
Vrátený produkt by mal byť zaslaný späť v nezmenenom stave, ktorý umožňuje jeho opätovný predaj. Nemal by vykazovať známky používania nad rámec bežného odskúšania a mal by obsahovať všetky originálne visačky, ochranné prvky a obal, ak sú súčasťou balenia.
Kedy dostanem späť svoje peniaze?
Vrátenie peňazí sa spracuje po prijatí a overení vrátenej zásielky. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe. Čas potrebný na pripísanie peňažných prostriedkov závisí od poskytovateľa platobných služieb a banky a môže trvať približne do 10 Business Days.
Ako sa vybavujú reklamácie?
Ak sa domnievate, že váš produkt je chybný alebo nie je v súlade so zmluvou, kontaktujte nás na adrese care@leposse.com. Aby sme mohli záležitosť posúdiť čo najefektívnejšie, odporúčame priložiť popis problému a podľa možnosti aj fotografie produktu. Reklamácie sú posudzované bez zbytočného odkladu, najskôr však do 14 days od prijatia.
Čo sa stane, ak bude moja reklamácia uznaná?
Ak bude reklamácia uznaná, budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi a okolnosťami prípadu, čo zahŕňa opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese care@leposse.com alebo telefonicky na čísle +48 532 88 66 11.
