Kľúčové informácie týkajúce sa objednávok, dopravy, platieb, vrátenia tovaru a popredajnej podpory sme zhrnuli na jednom mieste. Ak tu nenájdete odpoveď, sme vám k dispozícii a radi vám pomôžeme.
Objednávky a dodanie tovaru
Kam posielate objednávky?
Doručujeme do celého sveta, so zvláštnym zameraním na Európu, vrátane Španielska, Talianska, Francúzska, Spojeného kráľovstva a Londýna.
Aké možnosti doručenia sú k dispozícii?
Spolupracujeme s vybranými kuriérskymi službami a prevádzkovateľmi balíkových schránok v závislosti od miesta doručenia a dostupných možností prepravy. Dostupné metódy doručenia a konečné náklady na dopravu sa zobrazia pri pokladni.
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Objednávky sú spracované v pracovných dňoch, zvyčajne do 24 hodín od potvrdenia platby.
Ako dlho trvá doručenie?
Odhadovaná doba doručenia závisí od miesta určenia, zvoleného spôsobu dopravy a prepravcu. Štandardné doručenie v rámci Európy zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni. Expresné doručenie do vybraných medzinárodných destinácií zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní.
Ponúkate dopravu zadarmo?
Doprava zadarmo v rámci Európy sa vzťahuje na objednávky nad 250 EUR, ak je k dispozícii pri pokladni.
Sú účtované dodatočné poplatky za medzinárodné objednávky?
Pre objednávky zasielané mimo Európskej únie môžu platiť clá, dane alebo iné dovozné poplatky v súlade s predpismi cieľovej krajiny.
Čo sa stane, ak sa môj balík stratí alebo poškodí?
Ak sa váš balík stratí alebo poškodí počas prepravy, čo najskôr nás kontaktujte na care@leposse.com. Záležitosť posúdime a v odôvodnených prípadoch začneme príslušný postup u prepravcu.
Platby
Aké sú dostupné spôsoby platby?
Prijímame platby kreditnými kartami, cez PayPal, Apple Pay, Google Pay a rýchle online bankové prevody. Dostupné platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a sú zobrazené pri pokladni.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Ako funguje vrátenie tovaru?
Od dátumu doručenia máte 14 dní na vrátenie objednávky. Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás e-mailom alebo odošlite žiadosť o vrátenie tovaru prostredníctvom zákazníckeho panela, ak je táto možnosť pre vašu objednávku k dispozícii. Predchádzajúce schválenie nie je podmienkou, aby žiadosť o vrátenie tovaru zostala platná v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy. Po odoslaní žiadosti vám zašleme bezplatný štítok na vrátenie a pokyny potrebné na dokončenie vrátenia.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Áno. Vrátenie tovaru je bezplatné a štítok na vrátenie tovaru vám poskytneme po odoslaní žiadosti o vrátenie.
Koľko mám času na vrátenie produktu?
Máte 14 dní od dátumu doručenia na požiadanie o vrátenie tovaru.
V akom stave by mal byť vrátený produkt?
Vrátený produkt by mal byť zaslaný späť v nezmenenom stave, aby bolo možné ho ďalej predať. Nemal by vykazovať známky používania nad rámec štandardnej kontroly a mal by obsahovať všetky originálne štítky, bezpečnostné prvky a obaly, ak sú relevantné.
Kedy dostanem náhradu?
Vrátenie peňazí sa spracuje po prijatí a overení vráteného balíka. Vrátenie peňazí prebieha rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe. Čas potrebný na pripísanie prostriedkov závisí od poskytovateľa platobných služieb a banky a môže trvať približne až 10 pracovných dní.
Ako sa vybavujú sťažnosti?
Ak sa domnievate, že váš výrobok je chybný alebo nie je v súlade so zmluvou, kontaktujte nás na adrese care@leposse.com. Aby sme nám pomohli efektívnejšie prešetriť záležitosť, odporúčame priložiť popis problému a, ak je to možné, fotografie výrobku. Sťažnosti sú preverované bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia.
Čo sa stane, ak bude moja sťažnosť prijatá?
Ak bude sťažnosť akceptovaná, budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi a okolnosťami prípadu, vrátane opravy, výmeny, zníženia ceny alebo vrátenia peňazí.
Kontakt
Ako sa s vami môžem skontaktovať?
Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese care@leposse.com alebo telefonicky na čísle +48 532 88 66 11.
