Často kladené otázky
Zhromaždili sme na jednom mieste kľúčové informácie o objednávkach, doručení, platbách, vrátení tovaru a popredajnej podpore. Ak tu nenájdete odpoveď, sme vám naďalej k dispozícii a radi vám pomôžeme.
Objednávky a doprava
Kam doručujete objednávky?
Dodávame do celého sveta, pričom sa osobitne zameriavame na kľúčové európske trhy vrátane Francúzska, Talianska, Španielska, Českej republiky a Slovenska, ako aj Spojeného kráľovstva.
Aké spôsoby doručenia sú k dispozícii?
Spolupracujeme s vybranými kuriérskymi službami a prevádzkovateľmi výdajných boxov v závislosti od destinácie a dostupnej možnosti doručenia. Dostupné spôsoby doručenia a konečné náklady na dopravu sa zobrazia pri dokončení objednávky.
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Objednávky sa spracúvajú počas pracovných dní, zvyčajne do 24 hodín od potvrdenia platby.
Ako dlho trvá doručenie?
Odhadovaný čas doručenia závisí od miesta určenia, zvoleného spôsobu dopravy a dopravcu. Štandardné doručenie v rámci Európy zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni. Expresné doručenie do vybraných medzinárodných destinácií zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní.
Ponúkate dopravu zdarma?
Bezplatná doprava v rámci Európy platí pre objednávky nad 100 EUR, ak je dostupná pri platbe.
Sú pri medzinárodných objednávkach účtované dodatočné poplatky?
Na objednávky odosielané mimo Európskej únie sa môžu v súlade s predpismi cieľovej krajiny vzťahovať clá, dane alebo iné dovozné poplatky.
Čo sa stane, ak sa moja zásielka stratí alebo poškodí?
Ak sa váš balík počas prepravy stratí alebo poškodí, čo najskôr nás kontaktujte na adrese care@leposse.com. Situáciu preveríme a v odôvodnených prípadoch začneme s prepravcom príslušné konanie.
Platby
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
Akceptujeme platby kreditnou kartou, cez PayPal, Apple Pay, Google Pay a rýchle online bankové prevody. Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť v závislosti od krajiny a zobrazia sa pri dokončení objednávky.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Ako funguje vrátenie tovaru?
Na vrátenie objednávky máte 14 dní od dátumu doručenia. Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte nás e-mailom alebo odošlite žiadosť o vrátenie prostredníctvom zákazníckeho panela, ak je pre vašu objednávku k dispozícii. Na zachovanie platnosti žiadosti o vrátenie v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy sa nevyžaduje predchádzajúce schválenie. Po odoslaní žiadosti vám zašleme bezplatný štítok na vrátenie a pokyny potrebné na dokončenie vrátenia.
Je vrátenie tovaru bezplatné?
Áno. Vrátenie tovaru je bezplatné a návratový štítok vám poskytneme po odoslaní žiadosti o vrátenie.
Koľko času mám na vrátenie produktu?
O vrátenie tovaru môžete požiadať do 14 dní od dátumu doručenia.
V akom stave treba vrátený produkt odoslať späť?
Vrátený produkt je potrebné odoslať späť v nezmenenom stave, aby ho bolo možné opätovne predať. Nesmie vykazovať známky používania nad rámec bežnej kontroly a musí obsahovať všetky pôvodné štítky, bezpečnostné prvky a obal, ak je to relevantné.
Kedy dostanem späť peniaze?
Vrátenie peňazí sa spracuje po prijatí a kontrole vráteného balíka. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri nákupe. Čas pripísania finančných prostriedkov závisí od poskytovateľa platby a banky a môže trvať približne až 10 pracovných dní.
Ako sa vybavujú reklamácie?
Ak sa domnievate, že je váš produkt chybný alebo nezodpovedá zmluve, kontaktujte nás na adrese care@leposse.com. Aby sme mohli záležitosť posúdiť efektívnejšie, odporúčame priložiť opis problému a podľa možnosti aj fotografie produktu. Reklamácie posudzujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od ich prijatia.
Čo sa stane, ak bude moja sťažnosť prijatá?
Ak bude reklamácia uznaná, budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi a okolnosťami prípadu vrátane opravy, výmeny, zníženia ceny alebo vrátenia peňazí.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
Kontaktovať nás môžete e-mailom na adrese care@leposse.com alebo telefonicky na čísle +48 532 88 66 11.
