Zhrnuli sme kľúčové informácie o objednávkach, doprave, platbách, vrátení tovaru a popredajnej podpore na jednom mieste. Ak tu nenájdete odpoveď, sme vám k dispozícii a radi vám pomôžeme.
Objednávky a doprava
Kam zasielate objednávky?
Posielame tovar do celého sveta, so zvláštnym zameraním na kľúčové európske trhy, vrátane Francúzska, Talianska, Španielska, Českej republiky a Slovenska, ako aj Spojeného kráľovstva.
Aké spôsoby doručenia sú k dispozícii?
Spolupracujeme s vybranými kuriérskymi službami a prevádzkovateľmi zásielkových automatov, v závislosti od cieľovej destinácie a dostupnej možnosti doručenia. Dostupné spôsoby doručenia a konečné náklady na dopravu sú zobrazené pri pokladni.
Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Objednávky sa spracúvajú v pracovné dni, zvyčajne do 24 hodín od potvrdenia platby.
Ako dlho trvá doručenie?
Odhadovaný čas doručenia závisí od cieľovej destinácie, zvoleného spôsobu dopravy a prepravcu. Štandardné doručenie v rámci Európy zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni. Expresné doručenie do vybraných medzinárodných destinácií zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní.
Ponúkate dopravu zadarmo?
Doprava zdarma v rámci Európy platí pre objednávky nad 250 EUR, kde je to pri pokladni dostupné.
Sú za medzinárodné objednávky účtované ďalšie poplatky?
Pri objednávkach zasielaných mimo Európsku úniu môžu byť v súlade s predpismi cieľovej krajiny účtované colné poplatky, dane alebo iné dovozné poplatky.
Čo sa stane, ak je moja zásielka stratená alebo poškodená?
Ak je vaša zásielka počas prepravy stratená alebo poškodená, prosím, kontaktujte nás čo najskôr na care@leposse.com. Vec preskúmame a v prípade opodstatnenia začneme príslušný postup s dopravcom.
Platby
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?
Prijímame platby kreditnou kartou, PayPal, Apple Pay, Google Pay a rýchle online bankové prevody. Dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť podľa krajiny a zobrazujú sa pri pokladni.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Ako prebieha vrátenie tovaru?
Máte 14 dní od dátumu doručenia na vrátenie objednávky. Na požiadanie o vrátenie nás kontaktujte e-mailom alebo podajte žiadosť o vrátenie cez zákaznícky panel, ak je pre vašu objednávku k dispozícii. Predchádzajúce schválenie nie je potrebné, aby bola žiadosť o vrátenie platná v lehote na odstúpenie. Po podaní žiadosti vám zašleme bezplatný štítok na vrátenie a pokyny potrebné na dokončenie vrátenia.
Sú vrátenia tovaru zadarmo?
Áno. Vrátenie tovaru je bezplatné a štítok na vrátenie vám poskytneme po odoslaní žiadosti o vrátenie.
Ako dlho mám čas na vrátenie produktu?
Na vrátenie tovaru máte 14 dní od dátumu doručenia.
V akom stave by mal byť vrátený produkt?
Vrátený produkt by mal byť zaslaný späť v nezmenenom stave, aby mohol byť opätovne predaný. Nemal by vykazovať známky používania nad rámec bežnej kontroly a mal by obsahovať všetky pôvodné visačky, bezpečnostné prvky a obal, ak je to relevantné.
Kedy dostanem svoju refundáciu?
Vrátenie peňazí sa spracuje po prijatí a overení vráteného balíka. Refundácia prebehne rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe. Doba pripísania finančných prostriedkov závisí od poskytovateľa platby a banky a môže trvať približne do 10 pracovných dní.
Ako sa riešia sťažnosti?
Ak máte podozrenie, že váš produkt je chybný alebo nezodpovedá zmluve, kontaktujte nás prosím na care@leposse.com. Aby sme mohli záležitosť efektívnejšie preskúmať, odporúčame priložiť popis problému a, ak je to možné, fotografie produktu. Sťažnosti sú vybavované bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od ich prijatia.
Čo sa stane, ak bude moja sťažnosť akceptovaná?
Ak bude reklamácia uznaná, budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi a okolnosťami prípadu, vrátane opravy, výmeny, zníženia ceny alebo vrátenia peňazí.
Kontakt
Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať e-mailom na care@leposse.com alebo telefonicky na +48 532 88 66 11.
