Domande frequenti
Abbiamo raccolto in un unico posto le informazioni principali relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza post-vendita. Se non trovi qui la risposta che cerchi, rimaniamo a tua completa disposizione e ti assisteremo con piacere.
Ordini e spedizioni
Dove spedite gli ordini?
Spediamo in tutto il mondo, con particolare attenzione ai principali mercati europei, tra cui Francia, Italia, Spagna, Repubblica Ceca e Slovacchia, oltre al Regno Unito.
Quali metodi di consegna sono disponibili?
Collaboriamo con corrieri selezionati e operatori di locker per pacchi, a seconda della destinazione e dell'opzione di spedizione disponibile. I metodi di consegna disponibili e i costi di spedizione finali sono mostrati al momento del pagamento.
Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Gli ordini vengono elaborati nei Giorni Lavorativi, solitamente entro 24 hours dal momento in cui il pagamento viene confermato.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna stimati dipendono dalla destinazione, dal metodo di spedizione selezionato e dal corriere. La consegna standard in Europa richiede solitamente da 1 to 2 Business Days. La consegna espressa verso destinazioni internazionali selezionate richiede solitamente da 3 to 5 Business Days.
Offrite la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita in Europa si applica agli ordini superiori a 100 EUR, ove disponibile al momento del pagamento.
Ci sono costi aggiuntivi per gli ordini internazionali?
Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o altri costi di importazione in conformità con le normative del paese di destinazione.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o danneggiato?
Se il tuo pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo care@leposse.com. Esamineremo la questione e, ove giustificato, avvieremo la procedura appropriata con il corriere.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifici bancari online rapidi. I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del paese e sono mostrati al momento del pagamento.
Resi e reclami
Come funzionano i resi?
Hai 14 days dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Per richiedere un reso, contattaci via email o invia una richiesta di reso tramite il pannello clienti, se disponibile per il tuo ordine. Non è richiesta un'approvazione preventiva affinché la richiesta di reso sia efficace entro il termine di recesso. Dopo l'invio della richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso gratuita e le istruzioni necessarie per completare il reso.
I resi sono gratuiti?
Sì. I resi sono gratuiti e l'etichetta di reso viene fornita da noi dopo l'invio della richiesta di reso.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 days dalla data di consegna per richiedere un reso.
In quali condizioni deve essere rispedito il prodotto reso?
Il prodotto reso deve essere rispedito in condizioni inalterate, tali da consentirne la rivendita. Non deve presentare segni di utilizzo oltre alla normale ispezione e deve includere tutti i cartellini originali, gli elementi di sicurezza e l'imballaggio, se applicabile.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione e la verifica del pacco reso. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il tempo necessario per l'accredito dei fondi dipende dal fornitore di servizi di pagamento e dalla banca, e può richiedere fino a circa 10 Business Days.
Come vengono gestiti i reclami?
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso o non conforme al contratto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo care@leposse.com. Per aiutarci a esaminare la questione in modo più efficiente, ti consigliamo di includere una descrizione del problema e, ove possibile, delle foto del prodotto. I reclami vengono esaminati senza indebito ritardo ed entro e non oltre 14 days dal ricevimento.
Cosa succede se il mio reclamo viene accolto?
Se un reclamo viene accolto, procederemo in conformità con la legge applicabile e le circostanze del caso, inclusi la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Contatti
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email all'indirizzo care@leposse.com o telefonicamente al numero +48 532 88 66 11.
