Abbiamo raccolto le informazioni principali su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e assistenza post-vendita in un unico luogo. Se non trovi la risposta qui, restiamo a tua disposizione e saremo lieti di aiutarti.
Ordini e spedizioni
Dove spedite gli ordini?
Spediamo in tutto il mondo, con particolare attenzione ai principali mercati europei, tra cui Francia, Italia, Spagna, Repubblica Ceca e Slovacchia, oltre al Regno Unito.
Quali metodi di consegna sono disponibili?
Lavoriamo con corrieri selezionati e operatori di locker per pacchi, a seconda della destinazione e dell'opzione di spedizione disponibile. I metodi di consegna disponibili e i costi finali di spedizione sono mostrati al momento del pagamento.
Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, solitamente entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato dipende dalla destinazione, dal metodo di spedizione selezionato e dal corriere. La consegna standard in Europa di solito richiede da 1 a 2 giorni lavorativi. La consegna express verso destinazioni internazionali selezionate di solito richiede da 3 a 5 giorni lavorativi.
Offrite la spedizione gratuita?
La spedizione gratuita in Europa è valida per ordini superiori a 250 EUR, dove disponibile al momento del pagamento.
Ci sono costi aggiuntivi per gli ordini internazionali?
Per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o altri oneri di importazione in conformità con le normative del paese di destinazione.
Cosa succede se il mio pacco viene perso o danneggiato?
Se il tuo pacco è smarrito o danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo care@leposse.com. Esamineremo la situazione e, se giustificato, avvieremo la procedura appropriata con il corriere.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifici bancari online rapidi. I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del paese e sono mostrati al momento del pagamento.
Resi e reclami
Come funzionano i resi?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Per richiedere un reso, contattaci via email o invia una richiesta di reso tramite il pannello cliente, se disponibile per il tuo ordine. Non è necessaria un'approvazione preventiva affinché la richiesta di reso sia valida entro il periodo di recesso. Dopo l'invio della richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso gratuita e le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
I resi sono gratuiti?
Sì. I resi sono gratuiti e l'etichetta di reso viene fornita da noi dopo l'invio della richiesta di reso.
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
In che condizioni deve essere restituito un prodotto?
Il prodotto restituito deve essere inviato indietro in condizioni inalterate, in modo da poter essere rivenduto. Non deve mostrare segni di utilizzo oltre l'ispezione standard e deve includere tutte le etichette originali, gli elementi di sicurezza e l'imballaggio, se applicabile.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati dopo che il pacco restituito è stato ricevuto e verificato. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Il tempo necessario per l'accredito dei fondi dipende dal fornitore di pagamento e dalla banca e può richiedere fino a circa 10 giorni lavorativi.
Come vengono gestiti i reclami?
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso o non conforme al contratto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo care@leposse.com. Per aiutarci a esaminare la questione in modo più efficiente, ti consigliamo di includere una descrizione del problema e, se possibile, foto del prodotto. I reclami vengono esaminati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento.
Cosa succede se il mio reclamo viene accettato?
Se un reclamo viene accettato, procederemo in conformità con la legge applicabile e le circostanze del caso, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Contatti
Come posso contattarti?
Puoi contattarci via email all'indirizzo care@leposse.com o telefonicamente al +48 532 88 66 11.
