Gyakran ismételt kérdések
Egy helyen gyűjtöttük össze a legfontosabb információkat a megrendelésekkel, szállítással, fizetéssel, visszaküldéssel és az értékesítés utáni támogatással kapcsolatban. Ha itt nem találja a választ, készséggel állunk rendelkezésére, és örömmel segítünk.
Megrendelések és szállítás
Hová szállítanak megrendeléseket?
Világszerte szállítunk, különös tekintettel a legfontosabb európai piacokra, beleértve Franciaországot, Olaszországot, Spanyolországot, Csehországot és Szlovákiát, valamint az Egyesült Királyságot.
Milyen szállítási módok érhetők el?
A célállomástól és a rendelkezésre álló szállítási opcióktól függően kiválasztott futárszolgálatokkal és csomagautomata-üzemeltetőkkel dolgozunk együtt. Az elérhető szállítási módok és a végső szállítási költségek a fizetésnél jelennek meg.
Mennyi ideig tart a megrendelések feldolgozása?
A megrendeléseket munkanapokon dolgozzuk fel, általában a fizetés jóváhagyásától számított 24 órán belül.
Mennyi ideig tart a szállítás?
A becsült szállítási idő a célállomástól, a választott szállítási módtól és a szállítótól függ. A standard szállítás Európán belül általában 1-2 munkanapot vesz igénybe. Az expressz szállítás a kijelölt nemzetközi célállomásokra általában 3-5 munkanapot vesz igénybe.
Kínálnak ingyenes szállítást?
Az Európán belüli ingyenes szállítás a 100 EUR feletti megrendelésekre vonatkozi, amennyiben ez elérhető a fizetésnél.
Vannak további költségek a nemzetközi megrendelések esetén?
Az Európai Unión kívülre szállított megrendelések esetén a célország szabályozásának megfelelően vámok, adók vagy egyéb behozatali költségek merülhetnek fel.
Mi történik, ha a csomagom elveszik vagy megsérül?
Ha csomagja elveszett vagy megsérült a szállítás során, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a care@leposse.com címen. Kivizsgáljuk az ügyet, és indokolt esetben elindítjuk a megfelelő eljárást a szállítónál.
Fizetés
Milyen fizetési módok érhetők el?
Elfogadunk bankkártyát, PayPal, Apple Pay, Google Pay fizetést és gyors online banki átutalást. Az elérhető fizetési módok országonként eltérőek lehetnek, és a fizetésnél jelennek meg.
Visszaküldés és reklamáció
Hogyan működik a visszaküldés?
A kézbesítéstől számítva 14 nap áll rendelkezésére a megrendelés visszaküldésére. A visszaküldés igényléséhez vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben, vagy küldjön be visszaküldési kérelmet az ügyfélpanelen keresztül, ha ez elérhető a megrendeléséhez. Az elállási időszakon belüli visszaküldési kérelem érvényességéhez nincs szükség előzetes jóváhagyásra. A kérelem benyújtása után elküldjük az ingyenes visszaküldési címkét és a visszaküldés végrehajtásához szükséges utasításokat.
Ingyenes a visszaküldés?
Igen. A visszaküldés ingyenes, és a visszaküldési címkét mi biztosítjuk a visszaküldési kérelem benyújtása után.
Mennyi időm van a termék visszaküldésére?
A kézbesítés napjától számítva 14 nap áll rendelkezésére a visszaküldés igénylésére.
Milyen állapotban kell visszaküldeni a terméket?
A visszaküldött terméket változatlan, újraértékesítésre alkalmas állapotban kell visszaküldeni. Nem mutathatja a szokásos kipróbáláson túli használat jeleit, és tartalmaznia kell az összes eredeti címkét, biztonsági elemet és csomagolást, ha van ilyen.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítések feldolgozása a visszaküldött csomag beérkezése és ellenőrzése után történik. A visszatérítés a vásárlás során használt fizetési móddal megegyező módon történik. Az összeg jóváírásához szükséges idő a fizetési szolgáltatótól és a banktól függ, és körülbelül 10 munkanapot is igénybe vehet.
Hogyan történik a panaszkezelés?
Ha úgy véli, hogy a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a care@leposse.com címen. Az ügy hatékonyabb kivizsgálása érdekében javasoljuk, hogy mellékelje a probléma leírását, és lehetőség szerint fényképeket a termékről. A panaszokat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 14 napon belül elbíráljuk.
Mi történik, ha a panaszomat elfogadják?
A panasz elfogadása esetén a hatályos jogszabályoknak és az eset körülményeinek megfelelően járunk el, beleértve a javítást, cserét, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését.
Kapcsolat
Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?
Kapcsolatba léphet velünk e-mailben a care@leposse.com címen, vagy telefonon a +48 532 88 66 11 számon.
