Nous avons rassemblé les informations clés concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le service après-vente en un seul endroit. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, nous restons à votre disposition et serons ravis de vous aider.
Commandes et livraison
Où livrez-vous les commandes ?
Nous expédions dans le monde entier, en accordant une attention particulière aux principaux marchés européens, notamment la France, l’Italie, l’Espagne, la République tchèque et la Slovaquie, ainsi que le Royaume-Uni.
Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
Nous travaillons avec des services de messagerie et des opérateurs de consignes automatiques sélectionnés, en fonction de la destination et de l’option de livraison disponible. Les méthodes de livraison disponibles et les frais d’expédition finaux sont indiqués lors du paiement.
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, généralement dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend de la destination, du mode d'expédition choisi et du transporteur. La livraison standard en Europe prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison express vers certaines destinations internationales prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison gratuite en Europe s'applique aux commandes de plus de 250 EUR, lorsque disponible lors du paiement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer conformément aux réglementations du pays de destination.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à care@leposse.com. Nous examinerons la situation et, si justifié, engagerons la procédure appropriée avec le transporteur.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires rapides en ligne. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et sont affichées lors du paiement.
Retours et réclamations
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Pour demander un retour, contactez-nous par email ou soumettez une demande de retour via le panneau client, si disponible pour votre commande. Aucune approbation préalable n’est requise pour que la demande de retour soit valable pendant le délai de rétractation. Une fois la demande soumise, nous envoyons une étiquette de retour gratuite ainsi que les instructions nécessaires pour finaliser le retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours sont gratuits et l'étiquette de retour vous est fournie par nos soins après la soumission de la demande de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.
Dans quel état un produit retourné doit-il être renvoyé ?
Le produit retourné doit être renvoyé en l'état, permettant sa revente. Il ne doit pas présenter de signes d'utilisation au-delà d'une inspection standard et doit inclure toutes les étiquettes d'origine, éléments de sécurité et emballages, le cas échéant.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai pour que les fonds soient crédités dépend du prestataire de paiement et de la banque, et peut prendre jusqu'à environ 10 jours ouvrables.
Comment les réclamations sont-elles traitées ?
Si vous pensez que votre produit est défectueux ou non conforme au contrat, veuillez nous contacter à care@leposse.com. Pour nous aider à examiner le problème plus efficacement, nous vous recommandons d’inclure une description du souci et, si possible, des photos du produit. Les réclamations sont traitées sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception.
Que se passe-t-il si ma réclamation est acceptée ?
Si une réclamation est acceptée, nous procéderons conformément à la législation en vigueur et aux circonstances du cas, y compris la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à care@leposse.com ou par téléphone au +48 532 88 66 11.
