Foire aux questions
Nous avons rassemblé au même endroit les informations clés concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les retours et le service après-vente. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, nous restons à votre entière disposition et nous ferons un plaisir de vous aider.
Commandes et livraisons
Où livrez-vous les commandes ?
Nous livrons dans le monde entier, avec une attention particulière pour les principaux marchés européens, notamment la France, l'Italie, l'Espagne, la République tchèque et la Slovaquie, ainsi que le Royaume-Uni.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous collaborons avec des services de messagerie et des opérateurs de casiers à colis sélectionnés, selon la destination et l'option de livraison choisie. Les modes de livraison disponibles et les frais de port finaux sont indiqués lors du paiement.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, généralement sous 24 hours à compter de la confirmation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend de la destination, du mode de livraison sélectionné et du transporteur. La livraison standard en Europe prend généralement 1 to 2 Business Days. La livraison express vers certaines destinations internationales prend généralement 3 to 5 Business Days.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison gratuite en Europe s'applique aux commandes supérieures à 100 EUR, lorsqu'elle est disponible lors du paiement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes ou d'autres frais d'importation peuvent s'appliquer conformément à la réglementation du pays de destination.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse care@leposse.com. Nous examinerons la situation et, si cela est justifié, nous entamerons la procédure appropriée auprès du transporteur.
Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires en ligne rapides. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et sont affichés lors du paiement.
Retours et réclamations
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 days à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail ou soumettez une demande de retour via le panneau client, si cette option est disponible pour votre commande. Une approbation préalable n'est pas requise pour que la demande de retour soit effective pendant le délai de rétractation. Une fois la demande soumise, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours sont gratuits et l'étiquette de retour vous est fournie par nos soins après la soumission de la demande de retour.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 days à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Dans quel état le produit retourné doit-il être renvoyé ?
Le produit retourné doit être renvoyé dans son état d'origine, permettant sa revente. Il ne doit pas présenter de signes d'utilisation au-delà d'une inspection standard et doit inclure toutes les étiquettes d'origine, les éléments de sécurité et l'emballage, le cas échéant.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai nécessaire pour que les fonds soient crédités dépend du prestataire de paiement et de la banque, et peut prendre jusqu'à environ 10 Business Days.
Comment sont traitées les réclamations ?
Si vous estimez que votre produit est défectueux ou non conforme au contrat, veuillez nous contacter à l'adresse care@leposse.com. Pour nous aider à examiner la situation plus efficacement, nous vous recommandons d'inclure une description du problème et, si possible, des photos du produit. Les réclamations sont examinées sans retard injustifié et au plus tard sous 14 days à compter de leur réception.
Que se passe-t-il si ma réclamation est acceptée ?
Si une réclamation est acceptée, nous procéderons conformément à la loi applicable et aux circonstances de l'espèce, y compris la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse care@leposse.com ou par téléphone au +48 532 88 66 11.
