Foire aux questions
Nous avons rassemblé au même endroit les informations essentielles concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le service après-vente. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, nous restons à votre disposition et vous aiderons avec plaisir.
Commandes et livraison
Où expédiez-vous les commandes ?
Nous livrons dans le monde entier, avec une attention particulière portée aux principaux marchés européens, notamment la France, l’Italie, l’Espagne, la République tchèque et la Slovaquie, ainsi qu’au Royaume-Uni.
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Nous travaillons avec des services de messagerie et des opérateurs de consignes à colis sélectionnés, en fonction de la destination et de l’option d’expédition disponible. Les modes de livraison disponibles et les frais d’expédition finaux sont affichés lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, généralement dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend de la destination, du mode d’expédition sélectionné et du transporteur. La livraison standard en Europe prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. La livraison express vers certaines destinations internationales prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison gratuite en Europe s’applique aux commandes de plus de 100 EUR, lorsqu’elle est disponible au moment du paiement.
Des frais supplémentaires s’appliquent-ils aux commandes internationales ?
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou autres frais d’importation peuvent s’appliquer conformément à la réglementation du pays de destination.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse care@leposse.com. Nous examinerons la situation et, si cela est justifié, engagerons la procédure appropriée auprès du transporteur.
Paiements
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires en ligne rapides. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et sont indiqués lors du paiement.
Retours et réclamations
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande. Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail ou envoyez une demande de retour depuis l’espace client, si cette option est disponible pour votre commande. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour que la demande de retour reste valable pendant le délai de rétractation. Après l’envoi de la demande, nous vous adressons une étiquette de retour gratuite ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours sont gratuits et l’étiquette de retour vous est fournie après l’envoi de la demande de retour.
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Dans quel état un produit retourné doit-il être renvoyé ?
Le produit retourné doit être renvoyé dans son état d’origine afin de pouvoir être remis en vente. Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation au-delà d’une inspection standard et doit inclure toutes les étiquettes d’origine, les éléments de sécurité et l’emballage, le cas échéant.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités après réception et vérification du colis retourné. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds soient crédités dépend du prestataire de paiement et de la banque, et peut aller jusqu’à environ 10 jours ouvrés.
Comment les réclamations sont-elles traitées ?
Si vous pensez que votre produit est défectueux ou non conforme au contrat, veuillez nous contacter à l’adresse care@leposse.com. Afin de nous aider à examiner la situation plus efficacement, nous vous recommandons d’inclure une description du problème et, si possible, des photos du produit. Les réclamations sont examinées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception.
Que se passe-t-il si ma réclamation est acceptée ?
Si une réclamation est acceptée, nous procéderons conformément à la législation applicable et aux circonstances du cas, notamment à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Contactez-nous
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à care@leposse.com ou par téléphone au +48 532 88 66 11.
