Hemos reunido la información clave sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y servicio postventa en un solo lugar. Si no encuentra la respuesta aquí, estamos a su disposición y con gusto le ayudaremos.
Pedidos y envíos
¿A dónde envían los pedidos?
Enviamos a todo el mundo, con un enfoque particular en los principales mercados europeos, incluyendo Francia, Italia, España, República Checa y Eslovaquia, así como el Reino Unido.
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Trabajamos con servicios de mensajería seleccionados y operadores de taquillas para paquetes, según el destino y la opción de envío disponible. Los métodos de entrega disponibles y los costos finales de envío se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en días hábiles, generalmente dentro de las 24 horas desde que se confirma el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega depende del destino, el método de envío seleccionado y la empresa transportista. La entrega estándar dentro de Europa suele tardar de 1 a 2 días hábiles. La entrega exprés a destinos internacionales seleccionados suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
¿Ofrecen envío gratuito?
El envío gratuito dentro de Europa se aplica a pedidos superiores a 250 EUR, cuando esté disponible en la caja.
¿Hay cargos adicionales por pedidos internacionales?
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos de importación conforme a las normativas del país de destino.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde o se daña?
Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, por favor contáctenos lo antes posible en care@leposse.com. Revisaremos el asunto y, cuando sea justificado, iniciaremos el procedimiento adecuado con la empresa de transporte.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias rápidas en línea. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y se muestran al finalizar la compra.
Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. Para solicitar una devolución, contáctanos por correo electrónico o envía una solicitud de devolución a través del panel de cliente, si está disponible para tu pedido. No se requiere aprobación previa para que la solicitud de devolución sea válida dentro del período de desistimiento. Tras enviar la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones necesarias para completar la devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Las devoluciones son gratuitas y la etiqueta de devolución la proporcionamos nosotros después de que se envíe la solicitud de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
¿En qué condiciones debe enviarse un producto devuelto?
El producto devuelto debe enviarse en condiciones inalteradas, permitiendo su reventa. No debe mostrar signos de uso más allá de una inspección estándar y debe incluir todas las etiquetas originales, elementos de seguridad y embalaje, si corresponde.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan después de que se reciba y verifique el paquete devuelto. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. El tiempo necesario para que los fondos se acrediten depende del proveedor de pago y del banco, y puede tardar hasta aproximadamente 10 días hábiles.
¿Cómo se gestionan las quejas?
Si cree que su producto está defectuoso o no cumple con el contrato, por favor contáctenos en care@leposse.com. Para ayudarnos a revisar el asunto de manera más eficiente, recomendamos incluir una descripción del problema y, cuando sea posible, fotos del producto. Las reclamaciones se revisan sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
¿Qué sucede si mi queja es aceptada?
Si se acepta una reclamación, procederemos de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso, incluyendo reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso.
Contacto
¿Cómo puedo contactarte?
Puede contactarnos por correo electrónico en care@leposse.com o por teléfono al +48 532 88 66 11.
