Hemos reunido la información clave sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y soporte posventa en un solo lugar. Si no encuentra la respuesta aquí, seguimos a su disposición y le atenderemos con gusto.
Pedidos y envíos
¿A dónde envían los pedidos?
Realizamos envíos a todo el mundo, con un enfoque particular en Europa, incluyendo España, Italia, Francia, el Reino Unido y Londres.
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Trabajamos con servicios de mensajería y operadores de taquillas de paquetería seleccionados, según el destino y la opción de envío disponible. Los métodos de entrega disponibles y los costes de envío finales se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se procesan en días hábiles, normalmente dentro de las 24 horas desde el momento en que se confirma el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega depende del destino, el método de envío seleccionado y el transportista. La entrega estándar dentro de Europa suele tardar de 1 a 2 días hábiles. La entrega urgente a destinos internacionales seleccionados suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
¿Ofrecen envío gratis?
El envío gratuito dentro de Europa se aplica a pedidos superiores a 250 EUR, cuando esté disponible al finalizar la compra.
¿Hay cargos adicionales para pedidos internacionales?
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación de acuerdo con la normativa del país de destino.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se daña?
Si su paquete se pierde o se daña durante el tránsito, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en care@leposse.com. Revisaremos el asunto y, en caso de justificarse, iniciaremos el procedimiento apropiado con el transportista.
Pagos
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias rápidas en línea. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y se muestran al finalizar la compra.
Devoluciones y quejas
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o envía una solicitud de devolución a través del panel de cliente, si está disponible para tu pedido. No se requiere aprobación previa para que la solicitud de devolución siga siendo efectiva dentro del período de desistimiento. Una vez enviada la solicitud, enviamos una etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones necesarias para completar la devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Las devoluciones son gratuitas y la etiqueta de devolución la proporcionamos nosotros después de que se envíe la solicitud de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tiene 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
¿En qué estado debe devolverse un producto?
El producto devuelto debe enviarse en las mismas condiciones, lo que permite que sea revendido. No debe mostrar signos de uso más allá de una inspección estándar y debe incluir todas las etiquetas originales, elementos de seguridad y embalaje, si corresponde.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez que el paquete devuelto ha sido recibido y verificado. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago usado para la compra. El tiempo requerido para que los fondos sean acreditados depende del proveedor de pago y del banco y puede tomar hasta aproximadamente 10 días hábiles.
¿Cómo se gestionan las quejas?
Si cree que su producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, póngase en contacto con nosotros en care@leposse.com. Para ayudarnos a revisar el asunto de manera más eficiente, le recomendamos incluir una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto. Las reclamaciones se revisan sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
¿Qué ocurre si se acepta mi queja?
Si se acepta una reclamación, actuaremos de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias del caso, incluyendo la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.
Contacto
¿Cómo puedo contactarte?
Puede contactarnos por correo electrónico en care@leposse.com o por teléfono en el +48 532 88 66 11.
