Preguntas frecuentes
Hemos reunido en un solo lugar la información clave sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y servicio posventa. Si no encuentra la respuesta aquí, quedamos a su entera disposición y le ayudaremos con gusto.
Pedidos y envíos
¿A dónde envían los pedidos?
Realizamos envíos a todo el mundo, con especial atención a los principales mercados europeos, incluidos Francia, Italia, España, la República Checa y Eslovaquia, así como el Reino Unido.
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Trabajamos con servicios de mensajería y operadores de buzones de paquetería seleccionados, según el destino y la opción de envío disponible. Los métodos de entrega disponibles y los costes de envío finales se muestran al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se procesan en días hábiles, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega depende del destino, el método de envío seleccionado y el transportista. La entrega estándar dentro de Europa suele tardar de 1 a 2 días hábiles. La entrega exprés a destinos internacionales seleccionados suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
¿Ofrecen envío gratuito?
El envío gratuito dentro de Europa se aplica a pedidos superiores a 100 EUR, siempre que esté disponible al finalizar la compra.
¿Hay cargos adicionales para pedidos internacionales?
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación de acuerdo con la normativa del país de destino.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en care@leposse.com. Revisaremos el caso y, si está justificado, iniciaremos el procedimiento correspondiente con el transportista.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias rápidas en línea. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y se muestran al finalizar la compra.
Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver su pedido. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o envíe una solicitud de devolución a través del panel de cliente, si está disponible para su pedido. No se requiere aprobación previa para que la solicitud de devolución sea efectiva dentro del plazo de desistimiento. Una vez enviada la solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y las instrucciones necesarias para completar la devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Las devoluciones son gratuitas y nosotros le proporcionamos la etiqueta de devolución una vez enviada la solicitud de devolución.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
¿En qué condiciones debe enviarse de vuelta un producto devuelto?
El producto devuelto debe enviarse de vuelta en el mismo estado en que se recibió, permitiendo su reventa. No debe mostrar signos de uso más allá de una inspección estándar y debe incluir todas las etiquetas originales, elementos de seguridad y embalaje, si corresponde.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez recibido y verificado el paquete devuelto. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo necesario para que se acrediten los fondos depende del proveedor de pago y del banco, y puede tardar hasta aproximadamente 10 días hábiles.
¿Cómo se gestionan las reclamaciones?
Si considera que su producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, póngase en contacto con nosotros en care@leposse.com. Para ayudarnos a revisar el caso de manera más eficiente, le recomendamos incluir una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto. Las reclamaciones se revisan sin demoras indebidas y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
¿Qué pasa si se acepta mi reclamación?
Si se acepta una reclamación, procederemos de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso, lo que incluye la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en care@leposse.com o por teléfono en el +48 532 88 66 11.
