Συχνές ερωτήσεις
Έχουμε συγκεντρώσει σε ένα μέρος τις βασικές πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες, την αποστολή, τις πληρωμές, τις επιστροφές και την υποστήριξη μετά την πώληση. Εάν δεν βρείτε την απάντηση εδώ, παραμένουμε στη διάθεσή σας και θα σας εξυπηρετήσουμε ευχαρίστως.
Παραγγελίες και αποστολή
Πού αποστέλλετε τις παραγγελίες;
Αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο, με ιδιαίτερη έμφαση στις βασικές ευρωπαϊκές αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Γαλλίας, της Ιταλίας, της Ισπανίας, της Τσεχίας και της Σλοβακίας, καθώς και του Ηνωμένου Βασιλείου.
Ποιες μέθοδοι παράδοσης είναι διαθέσιμες;
Συνεργαζόμαστε με επιλεγμένες υπηρεσίες ταχυμεταφορών (courier) και παρόχους θυρίδων δεμάτων (parcel lockers), ανάλογα με τον προορισμό και τη διαθέσιμη επιλογή αποστολής. Οι διαθέσιμες μέθοδοι παράδοσης και το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζονται στο checkout.
Πόσος χρόνος απαιτείται για την επεξεργασία της παραγγελίας;
Οι παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά τις Εργάσιμες Ημέρες, συνήθως εντός 24 ωρών από τη στιγμή της επιβεβαίωσης της πληρωμής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό, την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής και τον μεταφορέα. Η τυπική παράδοση εντός Ευρώπης διαρκεί συνήθως 1 έως 2 Εργάσιμες Ημέρες. Η εξπρές παράδοση σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς διαρκεί συνήθως 3 έως 5 Εργάσιμες Ημέρες.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Η δωρεάν αποστολή εντός Ευρώπης ισχύει για παραγγελίες άνω των 100 EUR, όπου αυτό είναι διαθέσιμο στο checkout.
Υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις για διεθνείς παραγγελίες;
Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να επιβάλλονται τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή άλλες εισαγωγικές χρεώσεις σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας προορισμού.
Τι συμβαίνει εάν το δέμα μου χαθεί ή υποστεί ζημιά;
Εάν το δέμα σας χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση care@leposse.com. Θα εξετάσουμε το ζήτημα και, όπου δικαιολογείται, θα ξεκινήσουμε την κατάλληλη διαδικασία με τον μεταφορέα.
Πληρωμές
Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;
Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες, PayPal, Apple Pay, Google Pay και γρήγορες διαδικτυακές τραπεζικές μεταφορές. Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και εμφανίζονται στο checkout.
Επιστροφές και παράπονα
Πώς λειτουργούν οι επιστροφές;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να επιστρέψετε την παραγγελία σας. Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής μέσω του πίνακα πελατών, εάν αυτό είναι διαθέσιμο για την παραγγελία σας. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση για να παραμείνει σε ισχύ το αίτημα επιστροφής εντός της περιόδου υπαναχώρησης. Μετά την υποβολή του αιτήματος, σας στέλνουμε μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής και τις απαραίτητες οδηγίες για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
Είναι οι επιστροφές δωρεάν;
Ναι. Οι επιστροφές είναι δωρεάν και η ετικέτα επιστροφής παρέχεται από εμάς μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή.
Σε ποια κατάσταση πρέπει να επιστραφεί ένα προϊόν;
Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω σε αμετάβλητη κατάσταση, που να επιτρέπει τη μεταπώλησή του. Δεν πρέπει να φέρει σημάδια χρήσης πέραν του συνήθους ελέγχου και πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα πρωτότυπα καρτελάκια, τα στοιχεία ασφαλείας και τη συσκευασία, εάν υπάρχει.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Οι επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία μετά την παραλαβή και την επαλήθευση του επιστρεφόμενου δέματος. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ο χρόνος που απαιτείται για την πίστωση των χρημάτων εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα και μπορεί να διαρκέσει έως περίπου 10 Εργάσιμες Ημέρες.
Πώς εξετάζονται τα παράπονα;
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση care@leposse.com. Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά, συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος. Τα παράπονα εξετάζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Τι συμβαίνει εάν το παράπονό μου γίνει δεκτό;
Εάν ένα παράπονο γίνει δεκτό, θα προχωρήσουμε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις περιστάσεις της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της επισκευής, της αντικατάστασης, της μείωσης της τιμής ή της επιστροφής χρημάτων.
Επικοινωνία
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση care@leposse.com ή τηλεφωνικά στο +48 532 88 66 11.
