Wir haben die wichtigsten Informationen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben und Kundendienst an einem Ort zusammengefasst. Sollten Sie hier keine Antwort finden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.
Bestellungen und Versand
Wohin versenden Sie Bestellungen?
Wir liefern weltweit, mit besonderem Fokus auf wichtige europäische Märkte wie Frankreich, Italien, Spanien, die Tschechische Republik und die Slowakei sowie das Vereinigte Königreich.
Welche Liefermethoden sind verfügbar?
Wir arbeiten mit ausgewählten Kurierdiensten und Paketbox-Anbietern, je nach Zielort und verfügbarer Versandoption. Verfügbare Liefermethoden und die endgültigen Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet, in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit hängt vom Zielort, der gewählten Versandart und dem Versanddienstleister ab. Die Standardlieferung innerhalb Europas dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Die Expresslieferung zu ausgewählten internationalen Zielen dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Kostenloser Versand innerhalb Europas gilt für Bestellungen über 250 EUR, sofern an der Kasse verfügbar.
Gibt es zusätzliche Gebühren für internationale Bestellungen?
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können gemäß den Vorschriften des Ziellandes Zollgebühren, Steuern oder andere Einfuhrabgaben anfallen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Wenn Ihr Paket auf dem Transport verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@leposse.com. Wir werden den Fall prüfen und, falls gerechtfertigt, das entsprechende Verfahren mit dem Versanddienstleister einleiten.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und schnelle Online-Banküberweisungen. Verfügbare Zahlungsmethoden können je nach Land variieren und werden beim Checkout angezeigt.
Rückgaben und Reklamationen
Wie funktionieren Rücksendungen?
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder senden Sie eine Rückgabeanfrage über das Kundenpanel, sofern für Ihre Bestellung verfügbar. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich, damit die Rückgabeanfrage innerhalb der Widerrufsfrist wirksam bleibt. Nach Eingang der Anfrage senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett sowie die notwendigen Anweisungen zur Durchführung der Rückgabe.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja. Rücksendungen sind kostenlos und das Rücksendeetikett wird von uns bereitgestellt, nachdem die Rücksendeanfrage eingereicht wurde.
Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
In welchem Zustand sollte ein zurückgesendetes Produkt sein?
Das zurückgesandte Produkt sollte sich in unverändertem Zustand befinden, sodass es weiterverkauft werden kann. Es darf keine Gebrauchsspuren über die übliche Prüfung hinaus aufweisen und muss alle Originaletiketten, Sicherheitselemente und gegebenenfalls die Verpackung enthalten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Paket eingegangen und überprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Dauer bis zur Gutschrift der Beträge hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab und kann bis zu etwa 10 Werktage dauern.
Wie werden Beschwerden bearbeitet?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter care@leposse.com. Um uns die Prüfung zu erleichtern, empfehlen wir, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des Produkts beizufügen. Beschwerden werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang geprüft.
Was passiert, wenn meine Beschwerde akzeptiert wird?
Wenn eine Beschwerde anerkannt wird, werden wir entsprechend den geltenden Gesetzen und den Umständen des Falls vorgehen, einschließlich Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter care@leposse.com oder telefonisch unter +48 532 88 66 11 erreichen.
