Häufig gestellte Fragen
Wir haben die wichtigsten Informationen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und Kundenservice an einem Ort für Sie zusammengestellt. Sollten Sie hier keine Antwort finden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter.
Bestellungen und Versand
Wohin liefern Sie Bestellungen?
Wir versenden weltweit, mit besonderem Fokus auf die europäischen Kernmärkte, darunter Frankreich, Italien, Spanien, die Tschechische Republik und die Slowakei sowie das Vereinigte Königreich.
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Wir arbeiten je nach Bestimmungsort und gewählter Versandoption mit ausgewählten Kurierdiensten und Paketstation-Betreibern zusammen. Die verfügbaren Versandarten und die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet, in der Regel innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort, der gewählten Versandart und dem Versanddienstleister ab. Der Standardversand innerhalb Europas dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Der Expressversand in ausgewählte internationale Destinationen dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ein kostenloser Versand innerhalb Europas gilt für Bestellungen über 100 EUR, sofern an der Kasse verfügbar.
Fallen bei internationalen Bestellungen zusätzliche Gebühren an?
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können gemäß den Bestimmungen des Ziellandes Zölle, Steuern oder andere Einfuhrgebühren anfallen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?
Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter care@leposse.com. Wir werden den Fall prüfen und, sofern berechtigt, das entsprechende Verfahren mit dem Transportunternehmen einleiten.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und schnelle Online-Überweisungen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren und werden an der Kasse angezeigt.
Rücksendungen und Reklamationen
Wie funktionieren Rücksendungen?
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder senden Sie eine Rücksendeanfrage über das Kundenkonto, sofern dies für Ihre Bestellung verfügbar ist. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich, damit die Rücksendeanfrage innerhalb der Widerrufsfrist wirksam ist. Nach dem Absenden der Anfrage senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und die für die Rücksendung erforderlichen Anweisungen zu.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja. Rücksendungen sind kostenlos und das Rücksendeetikett wird von uns nach dem Absenden der Rücksendeanfrage zur Verfügung gestellt.
Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
In welchem Zustand sollte ein zurückgesendetes Produkt zurückgeschickt werden?
Das zurückgesendete Produkt sollte in unverändertem Zustand zurückgeschickt werden, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Es sollte keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen und alle Originaletiketten, Sicherheitselemente und gegebenenfalls die Originalverpackung enthalten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Paket eingegangen ist und überprüft wurde. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die Zeit bis zur Gutschrift des Betrags hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab und kann bis zu ca. 10 Werktage dauern.
Wie werden Reklamationen bearbeitet?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter care@leposse.com. Um uns eine effizientere Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir, eine Beschreibung des Problems und, falls möglich, Fotos des Produkts beizufügen. Reklamationen werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, geprüft.
Was passiert, wenn meine Reklamation akzeptiert wird?
Wenn eine Reklamation akzeptiert wird, verfahren wir gemäß dem geltenden Recht und den Umständen des Einzelfalls, einschließlich Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter care@leposse.com oder telefonisch unter +48 532 88 66 11 erreichen.
