Často kladené otázky
Na jednom místě jsme pro vás shromáždili klíčové informace týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a poprodejní podpory. Pokud zde nenajdete odpověď, jsme vám plně k dispozici a rádi vám pomůžeme.
Objednávky a doprava
Kam objednávky doručujete?
Zasíláme do celého světa, se zvláštním zaměřením na klíčové evropské trhy včetně Francie, Itálie, Španělska, České republiky a Slovenska a také Velké Británie.
Jaké způsoby doručení jsou k dispozici?
Spolupracujeme s vybranými kurýrními službami a provozovateli výdejních boxů v závislosti na destinaci a dostupné možnosti dopravy. Dostupné způsoby doručení a konečné náklady na dopravu se zobrazí v pokladně.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky zpracováváme v pracovní dny, obvykle do 24 hodin od okamžiku potvrzení platby.
Jak dlouho trvá doručení?
Předpokládaná doba doručení závisí na destinaci, zvoleném způsobu dopravy a dopravci. Standardní doručení v rámci Evropy obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny. Expresní doručení do vybraných mezinárodních destinací obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů.
Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma v rámci Evropy platí pro objednávky nad 100 EUR, pokud je tato možnost k dispozici v pokladně.
Účtují se u mezinárodních objednávek dodatečné poplatky?
U objednávek zasílaných mimo Evropskou unii mohou být účtovány celní poplatky, daně nebo jiné dovozní poplatky v souladu s předpisy země určení.
Co se stane, když se moje zásilka ztratí nebo poškodí?
Pokud se vaše zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese care@leposse.com. Záležitost prověříme a v odůvodněných případech zahájíme příslušné řízení s dopravcem.
Platby
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Přijímáme platební karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay a rychlé online bankovní převody. Dostupné platební metody se mohou lišit v závislosti na zemi a zobrazují se v pokladně.
Vrácení zboží a reklamace
Jak funguje vrácení zboží?
Na vrácení objednávky máte 14 dní od data doručení. Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nás e-mailem nebo odešlete žádost o vrácení prostřednictvím zákaznického panelu, pokud je pro vaši objednávku k dispozici. Předchozí schválení není vyžadováno, aby žádost o vrácení zůstala účinná ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Po odeslání žádosti vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení a pokyny potřebné k dokončení vrácení.
Je vrácení zboží zdarma?
Ano. Vrácení zboží je zdarma a štítek pro vrácení vám poskytneme po odeslání žádosti o vrácení.
Kolik času mám na vrácení produktu?
Na podání žádosti o vrácení máte 14 dní od data doručení.
V jakém stavu by měl být vrácený produkt zaslán zpět?
Vrácený produkt by měl být zaslán zpět v nezměněném stavu, který umožňuje jeho další prodej. Neměl by vykazovat známky používání nad rámec běžného vyzkoušení a měl by obsahovat všechny původní visačky, ochranné prvky a případně i obal.
Kdy obdržím peníze zpět?
Vrácení peněz je zpracováno po přijetí a ověření vrácené zásilky. Vrácení platby se provádí stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu. Doba potřebná k připsání peněžních prostředků závisí na poskytovateli platebních služeb a bance a může trvat přibližně až 10 pracovních dnů.
Jak probíhá vyřízení reklamace?
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný nebo není v souladu se smlouvou, kontaktujte nás prosím na adrese care@leposse.com. Abychom mohli záležitost posoudit co nejefektivněji, doporučujeme přiložit popis problému a pokud možno i fotografie produktu. Reklamace jsou posuzovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení.
Co se stane, když bude moje reklamace uznána?
Pokud bude reklamace uznána, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy a okolnostmi případu, což může zahrnovat opravu, výměnu, poskytnutí slevy z kupní ceny nebo vrácení peněz.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese care@leposse.com nebo telefonicky na čísle +48 532 88 66 11.
