Často kladené otázky
Shromáždili jsme na jednom místě klíčové informace týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a poprodejní podpory. Pokud zde nenajdete odpověď, jsme vám i nadále k dispozici a rádi vám pomůžeme.
Objednávky a doprava
Kam objednávky doručujete?
Odesíláme po celém světě, se zvláštním zaměřením na klíčové evropské trhy, včetně Francie, Itálie, Španělska, České republiky a Slovenska, stejně jako Spojeného království.
Jaké způsoby doručení jsou k dispozici?
Spolupracujeme s vybranými kurýrními službami a provozovateli výdejních boxů v závislosti na cílové destinaci a dostupné možnosti dopravy. Dostupné způsoby doručení a konečné náklady na dopravu se zobrazí při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky zpracováváme v pracovní dny, obvykle do 24 hodin od potvrzení platby.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení závisí na cílové destinaci, zvoleném způsobu dopravy a přepravci. Standardní doručení v rámci Evropy obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny. Expresní doručení do vybraných mezinárodních destinací obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů.
Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma v rámci Evropy se vztahuje na objednávky nad 100 EUR, pokud je tato možnost k dispozici při placení.
Účtují se u mezinárodních objednávek další poplatky?
U objednávek zasílaných mimo Evropskou unii mohou být v souladu s předpisy cílové země účtována cla, daně nebo jiné dovozní poplatky.
Co se stane, když se můj balíček ztratí nebo poškodí?
Pokud se váš balíček během přepravy ztratí nebo poškodí, co nejdříve nás kontaktujte na adrese care@leposse.com. Situaci prověříme a v odůvodněných případech zahájíme u přepravce příslušný postup.
Platby
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Přijímáme platby kreditní kartou, přes PayPal, Apple Pay, Google Pay a rychlé online bankovní převody. Dostupné platební metody se mohou lišit podle země a zobrazí se při dokončení objednávky.
Vrácení zboží a reklamace
Jak funguje vrácení zboží?
Na vrácení objednávky máte 14 dní od data doručení. O vrácení nás požádejte e-mailem nebo prostřednictvím zákaznického panelu, pokud je pro vaši objednávku k dispozici. Předchozí schválení není nutné, aby žádost o vrácení zůstala platná ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Po odeslání žádosti vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení a pokyny potřebné k dokončení vrácení.
Jsou vrácení zboží zdarma?
Ano. Vrácení zboží je zdarma a po odeslání žádosti o vrácení vám poskytneme zpětný štítek.
Kolik času mám na vrácení produktu?
O vrácení můžete požádat do 14 dnů od data doručení.
V jakém stavu je třeba vrácený produkt odeslat zpět?
Vrácený produkt musí být zaslán zpět v nezměněném stavu, aby jej bylo možné znovu prodat. Nesmí nést známky používání nad rámec běžné kontroly a musí obsahovat všechny původní štítky, bezpečnostní prvky a obal, pokud se na něj vztahují.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Vrácení peněz zpracujeme po obdržení a kontrole vráceného balíku. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Doba připsání částky závisí na poskytovateli platebních služeb a bance a může trvat přibližně až 10 pracovních dnů.
Jak se vyřizují reklamace?
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný nebo neodpovídá smlouvě, kontaktujte nás na adrese care@leposse.com. Abychom mohli záležitost posoudit efektivněji, doporučujeme přiložit popis problému a případně také fotografie produktu. Reklamace posuzujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
Co se stane, pokud bude moje reklamace uznána?
Pokud bude reklamace uznána, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy a okolnostmi případu, včetně opravy, výměny, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Kontaktujte nás e-mailem na adrese care@leposse.com nebo telefonicky na čísle +48 532 88 66 11.
