Na jednom místě jsme pro vás shromáždili klíčové informace týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a poprodejní podpory. Pokud zde nenajdete odpověď, jsme vám nadále k dispozici a rádi vám pomůžeme.
Objednávky a doprava
Kam dodáváte objednávky?
Zboží zasíláme po celém světě, se zvláštním zaměřením na Evropu, včetně Španělska, Itálie, Francie, Spojeného království a Londýna.
Jaké jsou dostupné metody doručení?
Spolupracujeme s vybranými kurýrními službami a provozovateli balíkomatů v závislosti na destinaci a dostupné možnosti dopravy. Dostupné způsoby doručení a konečné náklady na dopravu jsou uvedeny při placení.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou zpracovávány v pracovní dny, obvykle do 24 hodin od potvrzení platby.
Jak dlouho trvá doručení?
Předpokládaná doba dodání závisí na cílové destinaci, zvoleném způsobu dopravy a přepravci. Standardní dodání v rámci Evropy obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny. Expresní dodání do vybraných mezinárodních destinací obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů.
Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma v rámci Evropy se vztahuje na objednávky nad 250 EUR, je-li k dispozici při placení.
Jsou u mezinárodních objednávek účtovány dodatečné poplatky?
U objednávek odesílaných mimo Evropskou unii se mohou uplatňovat celní poplatky, daně nebo jiné dovozní poplatky v souladu s předpisy země určení.
Co se stane, když se mi balík ztratí nebo poškodí?
Pokud se váš balíček ztratí nebo poškodí během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve na adrese care@leposse.com. Záležitost přezkoumáme a v odůvodněných případech zahájíme příslušný postup u přepravce.
Platby
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Přijímáme platby kreditními kartami, přes PayPal, Apple Pay, Google Pay a rychlé online bankovní převody. Dostupné platební metody se mohou lišit v závislosti na zemi a zobrazí se při placení.
Vrácení a reklamace
Jak funguje vrácení zboží?
Od data doručení máte 14 dnů na vrácení objednávky. Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nás e-mailem nebo odešlete žádost o vrácení prostřednictvím zákaznického panelu, je-li pro vaši objednávku k dispozici. Předchozí schválení není nutné, aby žádost o vrácení zůstala účinná v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy. Po odeslání žádosti vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení a pokyny nezbytné k dokončení vrácení.
Je vrácení zboží zdarma?
Ano. Vrácení zboží je zdarma a štítek pro vrácení zboží vám poskytneme poté, co odešlete žádost o vrácení.
Kolik času mám na vrácení zboží?
Od data doručení máte 14 dní na to, abyste si vyžádali vrácení zboží.
V jakém stavu by měl být vrácený produkt?
Vrácený výrobek musí být odeslán zpět v nezměněném stavu umožňujícím jeho opětovný prodej. Neměl by vykazovat známky používání nad rámec standardní kontroly a měl by obsahovat veškeré originální visačky, bezpečnostní prvky a balení, je-li to relevantní.
Kdy obdržím své peníze zpět?
Vrácené peníze jsou zpracovány poté, co byl vrácený balík přijat a ověřen. Vrácení peněz probíhá stejným způsobem platby, jaký byl použit k nákupu. Doba potřebná k připsání finančních prostředků závisí na poskytovateli platby a bance a může trvat přibližně až 10 pracovních dnů.
Jak se vyřizují stížnosti?
Pokud se domníváte, že je váš výrobek vadný nebo není v souladu se smlouvou, kontaktujte nás na adrese care@leposse.com. Abyste nám pomohli s efektivnějším posouzením záležitosti, doporučujeme uvést popis problému a případně fotografie výrobku. Stížnosti jsou posuzovány bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení.
Co se stane, když bude moje stížnost přijata?
Je-li reklamace uznána, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy a okolnostmi případu, včetně opravy, výměny, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na care@leposse.com nebo telefonicky na +48 532 88 66 11.
