Shromáždili jsme klíčové informace týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a poprodejní podpory na jednom místě. Pokud zde nenajdete odpověď, jsme vám k dispozici a rádi vám pomůžeme.
Objednávky a doprava
Kam zasíláte objednávky?
Odesíláme zboží po celém světě, se zvláštním zaměřením na klíčové evropské trhy, včetně Francie, Itálie, Španělska, České republiky a Slovenska, stejně jako Spojeného království.
Jaké způsoby doručení jsou k dispozici?
Spolupracujeme s vybranými kurýrními službami a provozovateli parcelních automatů, v závislosti na cílové destinaci a dostupné možnosti dopravy. Dostupné způsoby doručení a konečné náklady na dopravu jsou zobrazeny při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou zpracovávány během pracovních dnů, obvykle do 24 hodin od potvrzení platby.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení závisí na cílové destinaci, zvoleném způsobu dopravy a dopravci. Standardní doručení v rámci Evropy obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny. Expresní doručení do vybraných mezinárodních destinací obvykle trvá 3 až 5 pracovních dnů.
Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma v rámci Evropy platí pro objednávky nad 250 EUR, pokud je k dispozici při dokončení nákupu.
Jsou za mezinárodní objednávky účtovány další poplatky?
U objednávek zasílaných mimo Evropskou unii mohou být v souladu s předpisy cílové země účtovány clo, daně nebo jiné dovozní poplatky.
Co se stane, pokud je moje zásilka ztracena nebo poškozena?
Pokud je vaše zásilka ztracena nebo poškozena během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve na care@leposse.com. Prošetříme záležitost a v případě oprávněnosti zahájíme příslušný postup s dopravcem.
Platby
Jaké způsoby platby jsou k dispozici?
Přijímáme kreditní karty, PayPal, Apple Pay, Google Pay a rychlé online bankovní převody. Dostupné způsoby platby se mohou lišit podle země a zobrazují se při dokončení objednávky.
Reklamace a vrácení zboží
Jak funguje vrácení zboží?
Máte 14 dní od data doručení na vrácení objednávky. Pro žádost o vrácení nás kontaktujte e-mailem nebo odešlete žádost o vrácení přes zákaznický panel, pokud je pro vaši objednávku k dispozici. Předchozí schválení není nutné, aby žádost o vrácení byla platná v rámci lhůty pro odstoupení. Po odeslání žádosti vám zašleme bezplatný štítek pro vrácení a pokyny potřebné k dokončení vrácení.
Jsou vrácení zdarma?
Ano. Vrácení zboží je zdarma a štítek pro vrácení vám poskytneme po odeslání žádosti o vrácení.
Jak dlouho mám na vrácení produktu?
Na vrácení zboží máte 14 dní od data doručení.
V jakém stavu by měl být vrácený produkt odeslán zpět?
Vrácený produkt by měl být zaslán zpět v nezměněném stavu, aby mohl být znovu prodán. Neměl by vykazovat známky používání nad rámec běžné kontroly a měl by obsahovat všechny originální štítky, bezpečnostní prvky a obal, pokud je to relevantní.
Kdy obdržím svou refundaci?
Vrácení peněz je zpracováno po obdržení a ověření vráceného balíčku. Vrácení probíhá stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. Doba potřebná k připsání finančních prostředků závisí na poskytovateli plateb a bance a může trvat přibližně až 10 pracovních dnů.
Jak se řeší stížnosti?
Pokud se domníváte, že váš produkt je vadný nebo neodpovídá smlouvě, kontaktujte nás prosím na care@leposse.com. Abychom mohli záležitost efektivněji posoudit, doporučujeme přiložit popis problému a pokud možno i fotografie produktu. Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení.
Co se stane, pokud bude moje stížnost uznána?
Pokud bude reklamace uznána, postupujeme v souladu s platnými právními předpisy a okolnostmi případu, včetně opravy, výměny, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na care@leposse.com nebo telefonicky na +48 532 88 66 11.
