Έχουμε συγκεντρώσει τις βασικές πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες, την αποστολή, τις πληρωμές, τις επιστροφές και την υποστήριξη μετά την πώληση σε ένα σημείο. Εάν δεν βρείτε την απάντηση εδώ, παραμένουμε στη διάθεσή σας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Παραγγελίες και αποστολή
Σε ποιες περιοχές αποστέλλετε τις παραγγελίες;
Αποστέλλουμε παγκοσμίως, με ιδιαίτερη έμφαση σε βασικές ευρωπαϊκές αγορές, όπως η Γαλλία, η Ιταλία, η Ισπανία, η Τσεχική Δημοκρατία και η Σλοβακία, καθώς και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Ποιες μέθοδοι παράδοσης είναι διαθέσιμες;
Συνεργαζόμαστε με επιλεγμένες υπηρεσίες ταχυμεταφορών και χειριστές θυρίδων αποστολής, ανάλογα με τον προορισμό και την διαθέσιμη επιλογή αποστολής. Οι διαθέσιμες μέθοδοι παράδοσης και τα τελικά έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πόσο διαρκεί η επεξεργασία της παραγγελίας;
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται τις εργάσιμες ημέρες, συνήθως εντός 24 ωρών από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται η πληρωμή.
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό, τη μέθοδο αποστολής που επιλέχθηκε και τον μεταφορέα. Η κανονική παράδοση εντός Ευρώπης συνήθως διαρκεί 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες. Η ταχεία παράδοση σε επιλεγμένους διεθνείς προορισμούς συνήθως διαρκεί 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Η δωρεάν αποστολή εντός Ευρώπης ισχύει για παραγγελίες άνω των 250 EUR, όπου είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για διεθνείς παραγγελίες;
Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί, φόροι ή άλλες εισαγωγικές χρεώσεις σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας προορισμού.
Τι συμβαίνει αν το δέμα μου χαθεί ή υποστεί ζημιά;
Εάν το δέμα σας χαθεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο care@leposse.com. Θα εξετάσουμε το θέμα και, όπου δικαιολογείται, θα ξεκινήσουμε την κατάλληλη διαδικασία με τον μεταφορέα.
Πληρωμές
Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;
Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες, PayPal, Apple Pay, Google Pay και γρήγορες ηλεκτρονικές τραπεζικές μεταφορές. Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Επιστροφές και παράπονα
Πώς λειτουργεί η επιστροφή προϊόντων;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να επιστρέψετε την παραγγελία σας. Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή υποβάλετε αίτημα επιστροφής μέσω του πελατειακού πίνακα, εάν είναι διαθέσιμος για την παραγγελία σας. Δεν απαιτείται προηγούμενη έγκριση για να ισχύει το αίτημα επιστροφής εντός της περιόδου υπαναχώρησης. Μετά την υποβολή του αιτήματος, αποστέλλουμε δωρεάν ετικέτα επιστροφής και τις απαραίτητες οδηγίες για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
Οι επιστροφές είναι δωρεάν;
Ναι. Οι επιστροφές είναι δωρεάν και η ετικέτα επιστροφής παρέχεται από εμάς μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσετε επιστροφή.
Σε τι κατάσταση πρέπει να επιστραφεί ένα προϊόν;
Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να αποσταλεί πίσω σε αμετάβλητη κατάσταση, ώστε να μπορεί να πωληθεί ξανά. Δεν πρέπει να εμφανίζει σημάδια χρήσης πέραν της συνήθους επιθεώρησης και πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις αρχικές ετικέτες, τα στοιχεία ασφαλείας και τη συσκευασία, εφόσον ισχύει.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μετά την παραλαβή και επαλήθευση του επιστρεφόμενου δέματος. Η επιστροφή γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ο χρόνος που απαιτείται για την πίστωση των χρημάτων εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα και μπορεί να διαρκέσει έως περίπου 10 εργάσιμες ημέρες.
Πώς αντιμετωπίζονται οι παραπονές;
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο care@leposse.com. Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε το θέμα πιο αποτελεσματικά, συνιστούμε να συμπεριλάβετε μια περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος. Οι καταγγελίες εξετάζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Τι συμβαίνει αν γίνει αποδεκτή η καταγγελία μου;
Εάν γίνει αποδεκτή μια καταγγελία, θα προχωρήσουμε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις περιστάσεις της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της επισκευής, της αντικατάστασης, της μείωσης της τιμής ή της επιστροφής χρημάτων.
Επικοινωνία
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο care@leposse.com ή τηλεφωνικά στο +48 532 88 66 11.
